관리자 자주 묻는 질문

핵심요약

워크스페이스 설정부터 발급·요금제까지 관리자가 자주 묻는 질문을 모았습니다. 자세한 절차는 각 답변에 연결된 가이드에서 확인하세요.

시작하기

워크스페이스를 여러 개 운영할 수 있나요?

네. 한 계정으로 여러 워크스페이스를 소유·관리할 수 있고, 워크스페이스 선택 화면에서 언제든 전환할 수 있습니다. → 워크스페이스(기관) 만들기

워크스페이스 주소를 나중에 바꿀 수 있나요?

화면에서 직접 바꿀 수 없습니다. 변경이 필요하면 고객센터(support@kolleges.net)로 문의하세요. 기관 소유 도메인을 쓰고 싶다면 커스텀 도메인 연결을 검토해보세요. → 기관 페이지 꾸미기

초대받은 사람에게 뭘 안내하면 되나요?

기존 워크스페이스에 합류하기 가이드를 전달하세요. 초대받은 이메일 계정으로 로그인해야 수락할 수 있다는 점이 핵심입니다.

동료를 초대했는데 메일을 못 받았다고 합니다.

초대 링크는 7일 후 만료됩니다. 멤버 목록에서 초대를 취소하고 다시 보내되, 스팸함 확인도 함께 안내하세요. → 멤버 초대·역할 관리하기

만들기

인증서를 만들 때 배지 디자인이 꼭 있어야 하나요?

네. 필수 항목이라 선택하지 않으면 저장 자체가 되지 않습니다. 배지 디자인을 먼저 만들어두고 시작하세요. → 배지 디자인 만들기

배지 디자인의 중앙 아이콘이 실제 발급물에도 나오나요?

아니요. 편집기에서만 보이는 자리표시이며, 실제로는 발급기관 설정에 등록한 심볼이 들어갑니다. → 배지 디자인 만들기

인증서를 만들다가 다른 화면으로 갔더니 내용이 사라졌어요.

저장 전에 화면을 벗어나면 입력값이 유지되지 않습니다. 필요한 자료를 먼저 준비하고 한 번에 작성하는 것을 권장합니다. → 인증서 만들기

발급하기

한 명씩 발급하는 것과 명단으로 한 번에 발급하는 게 다른 화면인가요?

아니요. 같은 화면의 탭만 다릅니다. 직접 입력·파일 업로드·회원 선택을 섞어 쓸 수도 있습니다. → 배지·인증서 발급하기

명단 파일에는 어떤 열이 있어야 하나요?

이름과 이메일 열만 있으면 됩니다. 나머지 열은 이름이 일치하는 항목만 자동으로 채워집니다. 정확하게 맞추려면 화면에서 [빈 양식 내려받기]로 서식을 받아 사용하세요. → 배지·인증서 발급하기

발급을 예약할 수 있나요?

네. 발급 화면의 발급 옵션에서 발급 시점을 ‘예약’으로 바꾸고 날짜·시간을 지정하면 됩니다. → 배지·인증서 발급하기

잘못 발급했는데 되돌릴 수 있나요?

수령자 이름·이메일 같은 내용은 수정할 수 없어 폐기 후 재발급해야 합니다. 다만 발급일과 만료일은 예외로, 발급 현황에서 [발급일·만료일 수정]으로 바로 고칠 수 있습니다. → 인증서 발급 취소·폐기하기

예약한 발급을 취소하거나 앞당길 수 있나요?

네. 발급 현황 위쪽의 발급 예약 패널에서 [지금 발급] 또는 [예약 취소]를 선택하세요. 예약을 취소해도 발급 한도는 차감되지 않습니다. → 배지·인증서 발급하기

발급 후 관리

수령자가 이메일을 못 받았다고 합니다.

메일이 반송된 건은 발급 현황 맨 위 “발급 실패” 패널에 자동으로 모입니다. 여기서 [전체 재발송]이나 건별 [다시 보내기]를 하세요. 반송이 아니라 수령자가 아직 안 열어본 경우라면 목록에서 “미수령” 건을 찾아 다시 보내면 됩니다. → 미수신 대응하고 재발급하기

“미수령”과 “발송 실패”는 어떻게 다른가요?

미수령은 메일이 도착했지만 수령자가 확인하지 않은 상태, 발송 실패는 메일이 반송되어 도착조차 못한 상태입니다. 발송 실패만 별도 패널로 모여 표시됩니다. → 발급 결과 확인하기

“수령”과 “효력”은 뭐가 다른가요?

수령은 수령자가 실제로 받았는지, 효력은 인증서가 유효한지를 나타냅니다. 두 값을 함께 보면 상황을 정확히 판단할 수 있습니다. → 발급 결과 확인하기

여러 건을 한꺼번에 처리할 수 있나요?

네. 발급 현황에서 체크박스로 여러 건을 고르면 [발급일·만료일 수정] · [PDF/엑셀 다운로드] · [다시 보내기] · [무효화]를 일괄로 실행할 수 있습니다. → 발급 결과 확인하기

폐기하면 발급 한도가 복구되나요?

아니요. 폐기해도 사용한 한도는 돌아오지 않습니다. 재발급하면 한 건이 더 차감되므로 발급 전 확인이 중요합니다. → 인증서 발급 취소·폐기하기

폐기하면 수령자에게 위조로 보이지 않을까요?

아닙니다. 폐기해도 “위변조”가 아닌 “정상 폐기”로 표시되며, 검증 페이지에서 발급 사실 자체는 진본으로 남습니다. → 인증서 발급 취소·폐기하기

발급 내역을 파일로 받을 수 있나요?

네. 발급 현황 화면 오른쪽 위의 [파일 다운로드]를 사용하세요. → 발급 결과 확인하기

권한과 요금제

멤버 역할은 어떻게 다른가요?

소유자·관리자·발급 운영·발급 운영(기관 한정) 네 가지가 있습니다. 요금제·결제와 워크스페이스 삭제는 소유자만 할 수 있습니다. → 멤버 초대·역할 관리하기

여러 기관이 함께 쓰는데, 담당자가 다른 기관 정보를 못 보게 하고 싶어요.

초대할 때 역할을 발급 운영으로 하고 소속 범위를 특정 발급기관으로 지정하면, 그 기관 범위로만 접근이 제한됩니다. → 멤버 초대·역할 관리하기

발급 한도를 넘기면 어떻게 되나요?

한도에 도달하면 발급이 제한됩니다. 요금제·결제 화면에서 한도 80%·95% 알림을 켜두면 미리 대비할 수 있습니다. → 요금제 확인하고 바꾸기

요금제에 따라 못 쓰는 기능이 있나요?

네. 이름 가명처리는 PREMIUM, 배지 QR코드 필드는 Pro 요금제부터 사용할 수 있습니다.

기관 도메인 주소로 배지 페이지를 열고 싶습니다.

기관 페이지의 사이트 설정에서 커스텀 도메인을 연결하세요. 도메인 관리 화면에서 CNAME을 kolleges.net으로 설정해야 하며 반영까지 최대 24시간이 걸립니다. → 기관 페이지 꾸미기

시스템 연동

학사 시스템에서 자동으로 배지를 발급할 수 있나요?

네. 개발자 메뉴에서 API 클라이언트를 만들면 필요한 권한만 부여해 서버에서 인증서 발급·조회를 처리할 수 있습니다. 개발 담당자와 함께 진행하세요. → API 클라이언트 만들기

API 시크릿을 잃어버렸습니다.

시크릿은 생성 직후 한 번만 표시되어 다시 볼 수 없습니다. 해당 클라이언트의 [시크릿 회전]으로 새 값을 발급받으세요. → API 클라이언트 만들기

운영 종료

워크스페이스를 삭제하면 발급한 배지도 사라지나요?

아니요. 발급된 인증서와 검증 페이지는 영구 보존되므로 수령자는 계속 확인할 수 있습니다. → 워크스페이스 삭제하기

담당자가 바뀌었습니다. 어떻게 인수인계하나요?

워크스페이스의 일반 탭에서 [소유권 이전]으로 소유자 역할을 넘기세요. 삭제할 필요가 없습니다. → 워크스페이스 정보 수정하기

관련 가이드

• 첫 화면 둘러보기 - 처음 시작하는 분께
• 배지·인증서 발급하기 - 가장 자주 쓰는 기능
• 발급 결과 확인하기 - 발급 후 확인하기